FAQ
Grazie per la tua valutazione e il tuo commento!
Francese
Hai una domanda sui tuoi vantaggi, i tuoi crediti?
Le programme de fidélité Teritoria s’applique dans l’ensemble des adresses (hôtels, hôtels-restaurants, maisons d’hôtes, restaurants et bistrots-brasseries) en France et à l’étranger dans la zone Euro, à l’exception des établissements sous la marque Romantik Hotels (situés en Allemagne et en Autriche).
Toute personne majeure, disposant d’un compte client les Collectionneurs, bénéficie automatiquement et gratuitement des avantages Classiques.
Aussi, pour 69€ / an, les membres peuvent bénéficier d’avantages complémentaires, dits “avantages premium”.
Le Wallet est une application mobile vous permettant de réunir la totalité de vos cartes de fidélité digitales dans un seul et même endroit.
Si vous disposez d’un smartphone, nous vous conseillons d’ajouter la carte de fidélité dans le “wallet” du téléphone. Depuis votre espace client, rubrique “Programme de fidélité”.
Cliquez sur le bouton “Ajouter au Wallet” (Apple cartes ou Google Pay). Suivez les instructions de votre appareil pour finaliser l’opération.
Dès la création de votre compte client Teritoria, une carte de fidélité 100% digitale avec un identifiant unique sous forme de QR Code, vous est attribuée. La carte digitale est accessible depuis votre espace client, onglet “Mes avantages”.
Nous vous conseillons de l’ajouter au wallet de votre smartphone pour plus de praticité.
Nous avons digitalisé notre programme de fidélité ainsi que sa carte, il n’est donc plus possible d’obtenir une carte physique. Désormais, vous disposerez d’une carte virtuelle qui prend la forme d’un QR Code unique, disponible dans votre espace personnel sur votre compte Teritoria.
Il est possible de télécharger cette carte sur votre téléphone portable afin de la présenter lors de vos séjours pour accumuler vos crédits de fidélité. Votre carte de fidélité sera mise à votre disposition dans l’outil Wallet (ou Cartes) pour les voyageurs disposant d’un téléphone iOS ou Android.
Si vous n’avez pas la possibilité de l’ajouter sur votre smartphone, il vous suffit de communiquer votre adresse email à l’établissement ou d’imprimer votre QR Code depuis votre espace personnel sur votre compte Teritoria, onglet “Mes avantages”.
Présentez votre carte de fidélité digitale, prenant la forme de votre QR Code personnel, accessible sur votre smartphone ou sur votre espace client. L’hôtelier ou le restaurateur scanne votre QR Code personnel afin de vous identifier dans le programme. Il enregistre le montant de la transaction à cagnotter ou “décagnotter” selon votre choix. Votre compte est mis à jour instantanément.
Si l’établissement ne parvient pas à utiliser le QR Code, il peut aussi vous retrouver grâce à votre adresse mail liée à votre compte Teritoria.
Hai una domanda riguardo l'uso di un cofanetto o di una carta regalo?
Je suis un particulier :
Dès que la transaction est validée, je reçois un email de confirmation de commande.
S’il s’agit d’un e-coffret cadeau, le bon cadeau est en pièce jointe du mail.
Rappel : les commandes de coffrets cadeaux ne sont pas éligibles à la collecte de crédits de fidélité.
>> Je suis un professionnel ou une entreprise :
je contacte les équipes de Teritoria en allant sur la page Cadeaux d’entreprises.
Lettre prioritaire :
Ce mode de livraison ne nécessite pas de signature de la part du destinataire, le courrier est distribué directement dans sa boîte aux lettres, dans un délai d’environ 2 à 3 jours (48h-72h) pour un envoi en France métropolitaine.
Chronopost :
Ce mode de livraison assure un acheminement rapide du colis, avec remise au destinataire contre signature, dans un délai d’environ 1 à 2 jours (24h-48h) avant 18h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), pour une livraison en France métropolitaine.
Date de livraison estimée : 2 jours
Zones de livraison disponibles : France, Europe & Suisse
Un email de confirmation de votre achat vous sera envoyé avec le lien vers le coffret ou la carte cadeau digitale, en attendant de recevoir le colis physique.
Veuillez noter qu’en période de forte affluence, comme à Noël, ce délai de livraison peut être prolongé.
Pour recevoir votre commande à temps pour les Fêtes de Noël :
– Lettre suivie : commande à effectuer le mercredi 17/12/25 au plus tard
– Chronopost : commande à effectuer le samedi 22/12/25 au plus tard
I carta regalo e i cofanetti regalo sono sotto la vostra esclusiva responsabilità. Non sono nominativi e possono quindi essere utilizzati dalla persona che li detiene, per cui non possiamo essere ritenuti responsabili.
Solo l’acquirente può contattarci all’indirizzo aide@teritoria.com per denunciare lo smarrimento di una confezione regalo o di un buono regalo. L’acquirente deve fornire il numero dell’ordine in questione. Con queste informazioni, siamo in grado di trovare il riferimento al regalo associato e di verificare che la carta regalo non sia ancora stata utilizzata.
Les coffrets cadeaux et les chèques cadeaux Teritoria ne sont ni remboursables ni échangeables, en tout ou partie, contre des espèces ou contre d’autres coffrets cadeaux ou chèques cadeaux d’un montant supérieur moyennant le paiement de la différence de prix public (sauf délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de ceux-ci, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente).
Le carte regalo e le card sono valide per 24 mesi dalla data di acquisto. Il soggiorno o il pasto devono essere effettuati durante il periodo di validità.
Per richiedere una proroga del cofanetto, si prega di rivolgersi a aide@teritoria.com, citando il numero di riferimento del cofanetto. La proroga deve avvenire entro un mese (massimo) prima o dopo la data di scadenza del periodo di validità iniziale.
Su richiesta, il cofanetto o la carta regalo possono essere prorogati per un massimo di 6 mesi, una sola volta.
A partire dal 1° febbraio 2023, ogni proroga sarà a pagamento.
Les coffrets et cartes cadeaux sont valables pendant 24 mois à partir de leur date d’achat. Le séjour ou le repas devra impérativement avoir lieu pendant la période de validité.
Si vous souhaitez connaître la validité de votre coffret et/ou carte cadeau, veuillez cliquer sur ce lien.
Hai una domanda su una prenotazione passata o futura?
Les coffrets cadeaux sont des forfaits permettant de bénéficier de prestations d’hébergement et/ou de restauration déterminées en fonction de chaque type.
Ces prestations d’hébergement et/ou de restauration sont décrites précisément, pour chaque type de coffret cadeau proposé et sont accompagnées d’une liste d’établissements participants, susceptible d’évoluer au fil des mois, en fonction des entrées et sorties d’établissements dans le réseau Teritoria.
Une fois l’établissement et la date choisis, la réservation se fait, par téléphone ou par mail, directement auprès de l’établissement en indiquant : le nom du coffret, la référence cadeau (commençant par NV), la date souhaitée pour l’utiliser.
Les réservations de séjours via des coffrets cadeaux sont soumises aux mêmes conditions que les réservations traditionnelles.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, il faut contacter directement l’établissement pour consulter sa politique d’annulation.
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