Condizioni Generali di Vendita Teritoria
1 / CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL NEGOZIO REGALI
Le presenti Condizioni Generali regolano i rapporti tra TERITORIA VOYAGES, SARL con un capitale sociale di 257.700,00 €, con sede legale in Bords de Seine 1 | 3 Esplanade du Foncet – 92441 Issy les Moulineaux, registrata con il numero 422 044 693 RCS Nanterre (« TERITORIA VOYAGES ») e chiunque acquisti una Scatola Regalo o una Carta Regalo (il « Cliente ») destinata ad essere utilizzata da sé stessa o da un’altra persona (il « Beneficiario »).
Specificano le condizioni applicabili alla vendita e all’uso delle Scatole Regalo e delle Carte Regalo” è tradotto in italiano come ‘Specificano le condizioni applicabili alla vendita e all’uso delle Scatole Regalo e delle Carte Regalo’.
Qualsiasi ordine di Scatola Regalo e Carta Regalo, a qualsiasi titolo effettuato, comporta l’accettazione piena e completa delle presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo, riconosciuta ed espressamente accettata dal Cliente. Il Cliente si assume la responsabilità del rispetto da parte del Beneficiario delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo, in particolare per quanto riguarda l’uso delle Scatole Regalo e delle Carte Regalo.
1. Descrizione di Cofanetti regalo e carte regalo
TERITORIA VOYAGES fa parte del Gruppo MAJORIAN insieme a TERITORIA, che gestisce una rete (la “ Rete Teritoria”) di operatori indipendenti di hotel e ristoranti (gli “ Stabilimenti ”) con il Brand “Teritoria”.
TERITORIA VOYAGES vende cofanetti regalo e carte regalo che consentono ai loro beneficiari di usufruire dei servizi forniti dagli stabilimenti della Rete Teritoria, alle condizioni descritte di seguito.
1.1 Descrizione dei cofanetti regalo
TERITORIA VOYAGES offre agli operatori delle strutture della Rete Teritoria la possibilità di partecipare a offerte di alloggio, ristorazione e attività correlate, raggruppate per tema e destinate a essere fornite a un prezzo all-inclusive (i “ Cofanetti regalo”).
I cofanetti regalo ti permettono di usufruire, a titolo principale, di servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dalle strutture della Rete Teritoria che partecipano a ciascuna offerta (le “ strutture partecipanti ”).
I Cofanetti regalo sono costituiti da un voucher identificato da un numero univoco di 9 cifre che inizia con NV seguito da 7 cifre e/o lettere, da una descrizione dettagliata dei servizi che verranno forniti presso le strutture partecipanti interessate alla data di emissione dei Cofanetti regalo in questione e dalle presenti Condizioni generali di vendita e utilizzo. Questi elementi sono presentati, a scelta del Cliente, su un supporto fisico inviato per posta (” Cofanetti regalo fisici ‘) o su un supporto dematerializzato inviato per e-mail (’ Cofanetti regalo elettronici ”).
I servizi di alloggio e/o ristorazione e, se del caso, i servizi accessori che saranno forniti dalle strutture partecipanti sono descritti in dettaglio, per ogni tipo di cofanetti regalo offerti, sul sito web accessibile all’indirizzo https://www.teritoria.com (il “Sito Teritoria.com”).
I cofanetti regalo possono essere utilizzati solo nelle strutture partecipanti interessate. TERITORIA VOYAGES potrebbe essere costretta, per ragioni indipendenti dal suo controllo, a modificare l’elenco delle strutture partecipanti interessate. A tal proposito, si impegna a garantire che l’elenco aggiornato degli esercizi partecipanti interessati da ciascuna offerta di cofanetti regalo sia sempre disponibile sul Sito Teritoria.com.
1.2 Descrizione delle Carte regalo
TERITORIA VOYAGES emette carte che rappresentano un valore d’acquisto determinato dal Cliente (minimo 100 euro), che possono essere utilizzate in una o più occasioni e in uno o più esercizi per pagare i servizi di alloggio e ristorazione forniti da tutti gli esercizi della Rete Teritoria, ad eccezione di quelli al di fuori della zona euro (le “ Carte regalo ”).
Le Carte Regalo sono rappresentate da un voucher identificato da un numero unico di 10 caratteri che inizia con NGC seguito da 7 cifre e/o lettere, che specifica il valore nominale in questione e le presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo. Questi elementi sono presentati, a scelta del Cliente, su un supporto fisico inviato per posta (“ Carte regalo fisiche ‘) o su un supporto dematerializzato inviato per e-mail (’ Carte regalo elettroniche”).
L’elenco delle strutture della Rete Teritoria è disponibile sul sito Teritoria.com. I servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dalle strutture sono descritti sul Sito Teritoria.com.
Le Carte regalo possono essere utilizzate solo nelle strutture (ad eccezione di quelle situate al di fuori della zona euro) della Rete Teritoria il giorno in cui vengono utilizzate dal beneficiario.
2. Come ordinare cofanetti regalo e carte regalo
I cofanetti regalo e le carte regalo possono essere ordinati online sul sito Teritoria.com nell’area “negozio di souvenir”.
Nell’ambito di ogni ordine, il Cliente dovrà specificare in particolare il tipo e il numero di Cofanetti regalo o Carte regalo (nonché, per queste ultime, l’importo accantonato) prescelti, la loro forma (Cofanetti regalo fisici o E-Gift Box, Carte regalo fisiche o E-Gift Card), i suoi recapiti completi, il metodo di consegna prescelto, nonché i recapiti e gli indirizzi postali a cui inviare i Cofanetti regalo fisici o le Carte regalo fisiche, qualora questi siano diversi da quelli del Cliente.
La vendita sarà definitiva solo quando il Cliente avrà accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo e avrà pagato l’intero prezzo dell’ordine tramite la soluzione di pagamento online utilizzata sul Sito.
Una volta confermato l’ordine, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente tutte le informazioni relative all’ordine.
3. Prezzi dei cofanetti regalo e delle carte regalo
Il prezzo di ogni Cofanetto regalo indicato sul Sito Teritoria.com è il prezzo in vigore il giorno dell’ordine.
Il prezzo di ogni Carta Regalo corrisponde al valore nominale scelto dal Cliente (a partire da €100) al momento dell’ordine.
Se il Cliente ha scelto i Cofanetti regalo fisici o le Carte regalo fisiche, saranno applicati i costi di distribuzione (inclusi i costi di consegna), calcolati in base al numero di Cofanetti regalo fisici e/o Carte regalo fisiche e al luogo di consegna, come espressamente indicato sul Sito Teritoria.com prima della convalida dell’ordine.
Se il cliente ha scelto cofanetti regalo o carte regalo, non saranno applicate spese di consegna.
Ai sensi della normativa vigente, le somme versate dal Cliente per l’acquisto di Cofanetti regalo e Carte regalo sono fuori dal campo di applicazione dell’IVA. Le spese di consegna sono soggette a IVA all’aliquota vigente.
I cofanetti e le carte regalo e le spese di consegna devono essere pagati in contanti, in euro, al momento dell’ordine: con la carta bancaria del Cliente (Carte Bleue, VISA, Eurocard/MasterCard, American Express, e-carte bleue classique). In questo caso, il pagamento viene effettuato tramite un sistema di pagamento online sicuro che utilizza il protocollo SSL e il sistema 3D secure, che richiede al Cliente di fornire il numero e la data di scadenza della propria carta di pagamento.
Se il Cliente non dispone di una carta di credito, può pagare l’ordine tramite assegno o bonifico bancario: dovrà quindi inviare i dettagli dell’ordine (prodotto, quantità, modalità di consegna) a aide@teritoria.com. Una volta che il Servizio Clienti avrà confermato via e-mail la disponibilità del prodotto o dei prodotti desiderati e l’importo totale delle spese da pagare, il Cliente dovrà inviare al più presto un assegno bancario per l’importo totale dell’ordine (incluse le spese di consegna), intestato a TERITORIA VOYAGES, al seguente indirizzo: Service Marketing – Teritoria – Bords de Seine 1 | 3 Esplanade du Foncet – 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX o un bonifico bancario sul conto fornito da TERITORIA VOYAGES.
Una volta ricevuto, l’assegno o il bonifico deve essere incassato da TERITORIA VOYAGES per verificare che contenga fondi sufficienti. Solo allora l’ordine potrà essere effettuato e i prodotti inviati al Beneficiario.
Qualsiasi uso fraudolento della carta di pagamento del Cliente è soggetto alle disposizioni contrattuali concordate tra il Cliente e la struttura che ha emesso la carta.
Le fatture corrispondenti ai cofanetti regalo e alle carte regalo ordinati dai Clienti vengono inviate via e-mail al Cliente entro un (1) giorno lavorativo dall’esecuzione dell’ordine.
4. Esecuzione degli ordini
4.1 Evasione degli ordini di cofanetti regalo fisici e carte regalo fisiche
Gli ordini di Cofanetti regalo fisici e Carte regalo fisiche vengono elaborati entro 48 ore lavorative dalla convalida dell’ordine, confermata via e-mail al Cliente.
I Cofanetti regalo fisici e le Carte regalo fisiche vengono indirizzati per posta, secondo il metodo scelto dal Cliente al momento dell’ordine (Lettre Suivie o Chronopost), alla persona e all’indirizzo di consegna i cui dettagli sono stati espressamente indicati dal Cliente al momento dell’ordine.
TERITORIA VOYAGES invierà al Cliente, tramite il suo subappaltatore logistico, un’e-mail per informarlo della spedizione dei cofanetti regalo fisici e delle carte regalo fisiche ordinati, specificando il numero di tracking del vettore scelto dal Cliente nell’ambito del suo ordine.
I fornitori di servizi di TERITORIA VOYAGES forniscono i seguenti tempi di consegna indicativi:
Consegna di Lettre Suivie: La consegna avviene in circa 2 o 3 giorni lavorativi dalla spedizione (per la Francia continentale). Per le consegne al di fuori della Francia continentale, i tempi di consegna variano a seconda della destinazione.
Consegna Chronopost: la consegna avviene in 1 o 2 giorni lavorativi (24-48 ore) dalla spedizione (per la Francia continentale). Per le consegne al di fuori della Francia continentale, i tempi di consegna variano a seconda della destinazione. Il sabato non vengono effettuate consegne.
Le spedizioni vengono effettuate come segue:
Da lunedì a giovedì compresi (esclusi i giorni festivi):
– ordini effettuati prima delle 10:00: spedizione in giornata;
– ordini effettuati dopo le 10:00: spedizione il giorno successivo;
Venerdì (esclusi i giorni festivi):
– ordini effettuati prima delle 10:00: spedizione il giorno stesso;
– ordini effettuati dopo le 10:00: spedizione il lunedì successivo.
Qualsiasi ordine effettuato il sabato o la domenica sarà automaticamente considerato come un ordine effettuato il lunedì prima delle 10:00. Qualsiasi ordine effettuato in un giorno festivo sarà processato il giorno successivo (esclusi i fine settimana).
Il Cliente è l’unico responsabile dell’esattezza delle informazioni comunicate al momento dell’ordine e in particolare dei dati della persona e dell’indirizzo di consegna dei Cofanetti regalo e delle Carte regalo ordinati. TERITORIA VOYAGES non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di una consegna di ritorno dovuta a un indirizzo incompleto o errato e i costi di rispedizione saranno interamente a carico del Cliente. Se il destinatario è assente e viene lasciato un avviso di consegna, TERITORIA VOYAGES non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile del deterioramento dei cofanetti regalo e delle carte regalo a causa del ritardo nel ritiro. Il superamento dei tempi di consegna non può in alcun caso dar luogo a danni.
4.2 Evasione degli ordini di cofanetti regalo e carte regalo
Gli ordini di cofanetti regalo e carte regalo vengono elaborati dopo la conferma dell’ordine tramite e-mail inviata al cliente.
I cofanetti regalo e le carte regalo vengono indirizzati via e-mail al Cliente all’indirizzo espressamente indicato dal Cliente al momento dell’ordine.
5. Diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro un periodo di quattordici giorni liberi dalla data di ricevimento dei Cofanetti regalo e delle Carte regalo da parte sua o del Beneficiario, senza dover giustificare le proprie ragioni o pagare alcuna penale.
Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente entro il suddetto periodo, utilizzando il modulo allegato al presente documento o con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la sua volontà di recedere inviata per posta a : Service Marketing – Teritoria – Bords de Seine 1 | 3 Esplanade du Foncet – 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX – Francia o via e-mail a aide@teritoria.com.
Se l’esercizio del diritto di recesso riguarda un Cofanetto regalo fisico o una Carta regalo fisica, il Cliente dovrà restituirla a TERITORIA VOYAGES nel più breve tempo possibile e, al più tardi, entro quattordici giorni dalla data in cui ha informato TERITORIA VOYAGES della sua decisione di recedere. Il costo della restituzione dei cofanetti regalo fisici e delle carte regalo fisiche sarà a carico del Cliente. Qualsiasi Cofanetto regalo fisico o Carta regalo fisica restituita dal Cliente deve essere in perfette condizioni.
Se l’esercizio del diritto di recesso riguarda un E-Gift Box o una E-Gift Card, il Cliente dovrà fornire a TERITORIA VOYAGES le seguenti informazioni entro il termine sopra indicato: cognome e nome; numero d’ordine; numero del cofanetto regalo; numero della carta regalo.
Qualsiasi recesso effettuato in conformità alle condizioni del presente articolo darà luogo al rimborso di tutte le somme versate, comprese le spese di consegna corrispondenti al costo standard, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha informato TERITORIA VOYAGES della sua decisione di recesso.
Il rimborso avverrà tramite il mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.
Nel caso in cui il Cofanetto regalo o la Carta regalo vengano utilizzati dal Cliente o dal Beneficiario prima della scadenza del suddetto periodo di recesso, si ritiene che quest’ultimo abbia espressamente rinunciato al diritto di recesso.
6. Termini e condizioni d’uso dei cofanetti regalo e delle carte regalo
Periodo di validità dei cofanetti regalo e delle carte regalo
Ogni cofanetto regalo e carta regalo è identificato da un codice unico attivato da TERITORIA VOYAGES entro 48 ore dalla data di acquisto da parte del Cliente.
I cofanetti regalo e le carte regalo sono validi per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto da parte del Cliente (il “ Periodo di validità ”).
Per i cofanetti regalo e le carte regalo acquistati tramite ordini aziendali e CSE, e che non sono stati effettuati tramite il Sito, si prega di contattare TERITORIA VOYAGE per conoscere la data di acquisto al seguente indirizzo: commercial@teritoria.com.
In ogni caso, il Beneficiario può verificare il Periodo di Validità di un Cofanetto Regalo o di una Carta Regalo in qualsiasi momento visitando il Sito Teritoria.com nell’area dedicata al Negozio Regalo e inserendo il riferimento del suo Cofanetto Regalo o della sua Carta Regalo nell’apposito campo.
Se un Cofanetto regalo o una Carta regalo non vengono utilizzati durante il Periodo di validità per qualsiasi motivo, né il Cliente né il Beneficiario potranno richiedere alcun rimborso, sostituzione o cambio.
L’opzione di proroga può essere sottoscritta una sola volta, a partire da un mese prima della data di scadenza e un mese dopo. Invia la tua richiesta via e-mail al nostro Servizio Clienti all’indirizzo aide@teritoria.com.
Indica il numero di riferimento del cofanetto regalo o della carta regalo e la data di scadenza.
Il cofanetto regalo o la carta regalo saranno prorogati per un massimo di 6 mesi, una sola volta. Ogni proroga è soggetta a un costo di 40€ per cofanetto.
Termini e condizioni d’uso dei Cofanetti regalo
Le strutture partecipanti interessate da ogni offerta di cofanetti regalo sono tenute a fornire tutti i servizi inclusi nel pacchetto o, in caso di indisponibilità, servizi equivalenti o di valore equivalente.
Le tasse di soggiorno devono essere pagate dal beneficiario allo stabilimento partecipante. Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2048.
I Cofanetti regalo non sono nominativi e possono essere utilizzati da chiunque ne sia in possesso. Sono di esclusiva responsabilità del portatore e non è possibile fare ricorso in caso di smarrimento o furto.
I Cofanetti regalo non sono rimborsabili né sostituibili in tutto o in parte con denaro contante o con altri Cofanetti regalo o Carte regalo.
I cofanetti regalo possono essere combinati tra loro e/o con carte regalo, previa accettazione da parte dell’esercizio interessato.
I cofanetti regalo non possono essere frazionati: devono essere utilizzati interamente, in un’unica occasione, presso un’unica struttura partecipante.
Qualsiasi servizio non incluso nel Cofanetto regalo dovrà essere pagato dal Beneficiario presso la struttura partecipante interessata, secondo i termini e le condizioni di quest’ultima.
Termini e condizioni d’uso delle Carte regalo
Le Carte regalo non sono nominative e possono essere utilizzate da chiunque ne sia in possesso. Sono di esclusiva responsabilità del portatore e non è possibile fare ricorso in caso di smarrimento o furto.
Le Carte regalo non sono rimborsabili né sostituibili in tutto o in parte con denaro o cofanetti regalo.
Le Carte regalo possono essere utilizzate cumulativamente per pagare un soggiorno o un pasto – fino a un importo massimo cumulativo di 500€ – ma non possono in nessun caso essere utilizzate come parte di un’offerta promozionale o di un’operazione speciale.
Le Carte regalo possono essere utilizzate in una o più occasioni presso uno o più stabilimenti.
Nel caso in cui i servizi forniti dalla Struttura al Beneficiario della Carta Regalo siano inferiori al valore nominale indicato sulla Carta Regalo, il Beneficiario e il Cliente non potranno in alcun modo richiedere il rimborso della differenza in qualsiasi forma.
7. Prenotazione di alloggi e/o servizi di catering inclusi nei cofanetti regalo o da pagare con le Carte regalo
Per beneficiare dei servizi inclusi in un cofanetto regalo, il Beneficiario deve effettuare una prenotazione preventiva, per telefono, direttamente presso la struttura partecipante di sua scelta, secondo le modalità descritte di seguito.
L’elenco degli Stabilimenti Partecipanti interessati da ciascuna offerta viene visualizzato tramite un QR Code inserito in ciascun cofanetto regalo, fatte salve le modifiche che TERITORIA VOYAGES potrà essere costretta ad apportare. L’elenco aggiornato delle strutture partecipanti interessate da ciascuna offerta di cofanetti regalo appare sul Sito Teritoria.com nella sezione dedicata ai cofanetti regalo.
Per poter utilizzare una Carta Regalo per pagare un alloggio o un servizio di ristorazione, il Beneficiario deve effettuare una prenotazione preventiva per telefono, direttamente con la struttura di sua scelta, secondo i termini e le condizioni descritte di seguito.
L’elenco delle strutture viene visualizzato sul sito web Teritoria.com.
Il Beneficiario può usufruire dei servizi previsti dai Cofanetti regalo tutti i giorni, nei giorni feriali e nei weekend, a mezzogiorno e/o sera, a seconda delle opzioni descritte nel pacchetto e dei giorni e degli orari di apertura delle strutture partecipanti interessate, ad eccezione del 1° gennaio, 14 febbraio, 24, 25 e 31 dicembre e delle date corrispondenti a particolari eventi locali.
I cofanetti regalo sono validi tutti i giorni della settimana, compresi i fine settimana (ad eccezione dei cofanetti regalo specifici per i giorni feriali) e sono soggetti a disponibilità. L’esercizio partecipante può rifiutare una prenotazione se raggiunge la quota di disponibilità che ha specificamente assegnato ai cofanetti regalo per il periodo in questione, anche se dispone di disponibilità complessive. Nei periodi di alta stagione e in date molto richieste, alcuni stabilimenti possono richiedere un numero minimo di notti da prenotare.
Gli esercizi della Rete Teritoria sono obbligati ad accettare Carte Regalo come mezzo di pagamento. Le prenotazioni non possono essere effettuate tramite agenzie di viaggio online come Booking.com, Expedia.fr, Hotels.com, ecc.
Le tasse di soggiorno non sono incluse nei Cofanetti regalo e devono essere pagate dal Beneficiario allo stabilimento. Le tasse di soggiorno non possono essere pagate con una Carta Regalo.
Il Beneficiario deve fornire alla struttura partecipante di sua scelta le seguenti informazioni:
- – I dati di contatto completi e l’indirizzo e-mail a cui inviare la conferma della prenotazione;
- – Il Cognome del Cofanetto regalo o della Carta regalo in questione, se applicabile;
- – Il numero di identificazione del Cofanetto regalo o della Carta regalo in questione;
- – Le date necessarie per usufruire dei servizi inclusi nel Cofanetto regalo o per pagare con la Carta regalo.
TERITORIA VOYAGES richiama l’attenzione dei Clienti e dei Beneficiari sul fatto che alcuni periodi sono particolarmente frequentati dai viaggiatori ed è quindi consigliabile effettuare la prenotazione con il massimo anticipo possibile. In questi periodi, la disponibilità delle strutture partecipanti può esaurirsi rapidamente.
Il Beneficiario può modificare la propria prenotazione in base alle condizioni normalmente applicate dalla struttura partecipante o dalla struttura direttamente interessata. Non saranno accettate modifiche che si discostino dalle condizioni normalmente applicate dalla struttura partecipante o dalla struttura interessata.
Nel caso in cui il Beneficiario non abbia modificato la sua prenotazione – in conformità con le condizioni normalmente applicate dalla struttura partecipante o dalla struttura interessata – in caso di mancata presentazione nei giorni e negli orari specificati al momento della prenotazione, non avrà più diritto a beneficiare dei servizi inclusi nel Cofanetto regalo o a utilizzare la Carta regalo in questione.
Qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione gratuita di un soggiorno o di un pasto prenotato con un Cofanetto regalo o una Carta regalo deve essere inviata per iscritto via e-mail direttamente alla struttura.
All’arrivo presso la struttura partecipante o la struttura interessata, il Beneficiario dovrà consegnare a quest’ultima, nel caso di un Cofanetto regalo fisico o di una Carta regalo fisica, l’originale del voucher in suo possesso e, nel caso di un Cofanetto regalo elettronico o di una Carta regalo elettronica, una stampa cartacea del suddetto Cofanetto regalo elettronico o della Carta regalo elettronica.
L’utilizzo dei Cofanetti regalo o delle Carte regalo per usufruire dei servizi forniti dagli stabilimenti della Rete Teritoria non dà luogo alla concessione al Beneficiario o al Cliente di crediti di qualsiasi tipo nell’ambito del programma di fidelizzazione Teritoria.
8. Rivendicazioni – Garanzia
8.1 Rivendicazioni
Il Cliente è tenuto a comunicare qualsiasi non conformità riscontrata durante l’utilizzo dei Cofanetti regalo o delle Carte regalo.
Qualsiasi reclamo relativo ai Cofanetti regalo e alle Carte regalo potrà essere inoltrato a TERITORIA VOYAGES, per iscritto all’indirizzo Service Marketing – Teritoria Bords de Seine 1 | 3 Esplanade du Foncet – 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX – Francia, o per e-mail all’indirizzo aide@teritoria.com o per telefono al numero +33 1 78 94 78 39 (numero verde, al prezzo di una chiamata locale) dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:00, esclusi i giorni festivi.
Per quanto riguarda i servizi inclusi nei cofanetti regalo e che possono essere qualificati come “servizi di viaggio” nel contesto di un viaggio, ai sensi dell’articolo L211-2 del Codice del Turismo francese, TERITORIA VOYAGES sarà pienamente responsabile in caso di inadempimento contrattuale nell’esecuzione di tali servizi.
Le fotografie utilizzate per illustrare i cofanetti regalo e le carte regalo non sono contrattuali e possono essere modificate in qualsiasi momento da TERITORIA VOYAGES. Possono provenire dagli stabilimenti o da banche di immagini.
8.2 Garanzia legale di conformità
Il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente (in particolare dagli articoli da L. 217-4 a L. 217-13 del Codice del Consumo francese), in particolare nel caso in cui i Cofanetti regalo o le Carte regalo non corrispondano alla descrizione fornita da TERITORIA VOYAGES.
I difetti di conformità che si manifestano entro un periodo di ventiquattro mesi dalla consegna del Cofanetto regalo o della Carta regalo si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria. L’azione derivante dal difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla consegna del Cofanetto regalo o della Carta regalo.
In caso di difetto di conformità, il Cliente può richiedere la sostituzione del Cofanetto regalo o della Carta regalo. Se la sostituzione del Cofanetto regalo o della Carta regalo è impossibile, il Cliente può restituirlo e ottenere il rimborso o tenere il Cofanetto regalo o la Carta regalo non conforme e richiedere una riduzione del prezzo da determinare caso per caso di comune accordo tra le Parti.
8.3 Garanzia sui difetti nascosti
Il Cliente beneficia della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, il cui testo è riportato alla fine delle presenti Condizioni Generali.
A questo proposito, TERITORIA VOYAGES è vincolata dalla garanzia per quanto riguarda i difetti nascosti di un cofanetto regalo o di una carta regalo che lo rendano inadatto all’uso a cui è destinato o che ne diminuiscano l’uso in misura tale che il Cliente non lo avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza. La garanzia legale copre tutti i costi sostenuti a causa di difetti nascosti. Il difetto deve essere precedente alla vendita e rendere i prodotti inadatti all’uso previsto.
In questo caso, il Cliente potrà restituire il Cofanetto regalo o la Carta regalo e farsi rimborsare il prezzo, oppure tenere il Cofanetto regalo o la Carta regalo e farsi rimborsare parte del prezzo. Il termine per agire è di due anni dalla scoperta del difetto.
9. Proprietà intellettuale
I Brand e gli altri segni distintivi, nonché gli elementi riprodotti sui Cofanetti regalo, sulle Carte regalo e sul sito web Teritoria.com, in particolare sotto forma di testi, fotografie, immagini, icone e loghi, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.
Qualsiasi uso, riproduzione, rappresentazione o adattamento di questi elementi con qualsiasi mezzo, senza l’espressa autorizzazione del titolare dei relativi diritti di proprietà intellettuale, può dar luogo a procedimenti legali presso i tribunali competenti.
10. Informativa sulla privacy
Nell’ambito della commercializzazione e dell’utilizzo dei cofanetti regalo e delle carte regalo, TERITORIA VOYAGES raccoglie i dati personali del Cliente e, se del caso, del Beneficiario, sia direttamente, in particolare tramite il Sito Teritoria.com, sia indirettamente, tramite le strutture.
Tutte le condizioni in base alle quali TERITORIA VOYAGES raccoglie, elabora e conserva questi dati personali sono dettagliate nella Politica di riservatezza e gestione dei cookie accessibile sul sito o cliccando su questo link: https: //www.teritoria.com/politique-de-confidentialite-et-cookies/
11. Contenzioso
Tutti gli ordini di Cofanetti regalo e Carte regalo sono soggetti alla legge francese.
In caso di controversia, le Parti si impegnano, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, a collaborare in buona fede per trovare una soluzione amichevole. Qualsiasi reclamo dovrà pertanto essere presentato per iscritto a TERITORIA VOYAGES al seguente indirizzo:
Service Marketing Teritoria, Bords de Seine 1 – 3, Esplanade du Foncet – 92441 Issy-les-Moulineaux cedex.
Mediazione delle controversie dei consumatori
Ai sensi degli articoli L.611-1 e seguenti e R.612-1 e seguenti del Codice del Consumo francese, il Consumatore è informato della possibilità di ricorrere gratuitamente a un dispositivo di mediazione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, per qualsiasi controversia contrattuale che non sia stata risolta in via amichevole tramite un reclamo presentato preventivamente al nostro servizio clienti.
A tal fine, il Consumatore può contattare l’organismo di mediazione designato, l’ANM CONSOMMATION, con le seguenti modalità:
- Per posta, all’indirizzo: 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes, indicando obbligatoriamente, oltre ai propri recapiti, anche un numero di telefono e un indirizzo e-mail;
- Online, compilando il modulo di richiesta disponibile sul sito: https://www.anmconso.com.
Per ulteriori informazioni, ANM Consommation può essere contattata telefonicamente al numero +33 (0)1 58 64 00 05, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 12:00.
In caso di controversie relative a contratti di vendita conclusi online, il Consumatore può inoltre fare ricorso alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tutte le informazioni relative alla mediazione delle controversie, comprese quelle in ambito transfrontaliero, sono disponibili anche sul sito del Ministero dell’Economia francese:
www.economie.gouv.fr/mediation-conso
12. Informazioni legali
TERITORIA VOYAGES è una società a responsabilità limitata con capitale di 257.700,00 euro, con sede legale in Bords de Seine 1 | 3 Esplanade du Foncet – 92441 Issy les Moulineaux, registrata con il numero 422 044 693 RCS Nanterre.
Telefono : 01 78 94 78 39
Indirizzo email : aide@teritoria.com
TERITORIA VOYAGES è registrata presso il Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours con il numero IM092100116.
Garant : GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION – 8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris, France.
Assureur : AXA FRANCE IARD – 313 terrasses de l’arche, 92727 Nanterre, France.
Articolo 1641 du codice civile
Il venditore è responsabile di eventuali difetti occulti dell’oggetto venduto che lo rendano inadatto all’uso cui è destinato o che ne compromettano l’uso in misura tale che l’acquirente non lo avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.
Articolo 1642 du codice civile
Il venditore non è responsabile dei difetti apparenti di cui l’acquirente è riuscito a convincersi.
Articolo 1643 du codice civile
È responsabile per i difetti nascosti, anche se non ne è a conoscenza, a meno che non abbia stabilito che non sarà obbligato a fornire alcuna garanzia.
Articolo 1644 du codice civile
Nel caso degli articoli 1641 e 1643, l’acquirente può scegliere se restituire la cosa e farsi restituire il prezzo, oppure se tenersi la cosa e farsi restituire parte del prezzo.
Articolo 1645 du codice civile
Se il venditore era a conoscenza dei difetti, sarà responsabile nei confronti dell’acquirente per tutti i danni oltre alla restituzione del prezzo ricevuto.
Articolo 1646 du codice civile
Se il venditore non era a conoscenza dei difetti, dovrà solo rimborsare il prezzo e rimborsare all’acquirente le spese sostenute per la vendita.
Articolo 1647 du codice civile
Se la cosa che era difettosa si è deteriorata a causa della sua scarsa qualità, la perdita è per il venditore, che sarà responsabile nei confronti dell’acquirente per la restituzione del prezzo e per gli altri danni spiegati nei due articoli precedenti.
Tuttavia, qualsiasi perdita dovuta a circostanze impreviste sarà addebitata all’acquirente.
Articolo 1648 du codice civile
Qualsiasi azione legale derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
Nel caso previsto dall’articolo 1642-1, l’azione deve essere intentata, a pena di pignoramento, entro un anno dalla data in cui il venditore può essere sollevato dai difetti o dall’apparente difetto di conformità.
Modulo di recesso – Articolo L. 221-5 del Codice del Consumo
| All’attenzione di TERITORIA VOYAGES, Bord de Seine 1 | 3 esplanade du Foncet – 92441 Issy les Moulineaux, registrata con il n. 422 044 693 RCS Nanterre. Tel: +33 1 78 94 78 39 Indirizzi e-mail: aide@teritoria.com Con la presente Vi comunichiamo () il mio/nostro () recesso dal contratto di vendita dei beni ()/fornitura dei servizi () sotto indicati: ORDINE N: ❐ – Cofanetto regalo Numero del cofanetto regalo : ❐ – Carta regalo Numero della carta regalo : Ordinato il ____ (*) e ricevuto il ____ Cognome del/i consumatore/i : Indirizzo del/i consumatore/i : Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) : Data : (*) Cancella come appropriato. |
2 / CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL PROGRAMMA FEDELTÀ DI TERITORIA
Le presenti termini e condizioni regolano i rapporti tra TERITORIA VOYAGES, società a responsabilità limitata con un capitale di 257.700 €, con sede legale in 83 avenue d’Italie, 75013 PARIS, iscritta al registro delle imprese di Parigi con il numero 382 256 857 R.C.S. PARIS, e qualsiasi persona titolare di un account cliente aperto sul sito www.teritoria.com, che desidera beneficiare del Programma di Fedeltà Teritoria come definito di seguito (il “Cliente Teritoria”).
Le presenti termini e condizioni regolano i rapporti tra TERITORIA VOYAGES, società a responsabilità limitata con un capitale di 257.700 €, con sede legale in 83 avenue d’Italie, 75013 PARIS, iscritta al registro delle imprese di Parigi con il numero 382 256 857 R.C.S. PARIS, e qualsiasi persona titolare di un account cliente aperto sul sito www.teritoria.com, che desidera beneficiare del Programma di Fedeltà Teritoria come definito di seguito (il “Cliente Teritoria”).
L’utilizzo del Programma di Fedeltà Teritoria comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali d’Uso, che il Cliente Teritoria riconosce ed accetta espressamente. TERITORIA VOYAGES si riserva la possibilità di modificare le presenti Condizioni Generali d’Uso in qualsiasi momento, pubblicando le modifiche apportate sul sito www.teritoria.com, nel rispetto di un preavviso ragionevole.
1. Oggetto del Programma di Fedeltà Teritoria
Il Programma di Fedeltà Teritoria consente ai Clienti Teritoria di:
– Accumulare punti espressi in euro al momento del pagamento di servizi di alloggio e/o ristorazione presso uno Stabilimento membro della Rete Teritoria (di seguito i “Crediti”);
– Beneficiare di servizi di alloggio e/o ristorazione presso gli Stabilimenti membri della Rete Teritoria, fino al valore dei Crediti accumulati.
I vantaggi previsti dal Programma di Fedeltà Teritoria riguardano esclusivamente gli Stabilimenti membri della Rete Teritoria al momento dell’acquisizione dei Crediti, situati nella zona euro.
I vantaggi previsti dal Programma di Fedeltà Teritoria si applicano solo per prenotazioni effettuate direttamente presso lo Stabilimento membro della Rete Teritoria, tramite telefono o tramite il sito web dello Stabilimento. Questi vantaggi non si applicano alle prenotazioni effettuate tramite intermediari fisici o online (ad esempio: OTA, agenzie, tour operator o altri canali di distribuzione).
2. Benefici del Programma di Fedeltà Teritoria
Il Programma di Fedeltà Teritoria è aperto a qualsiasi persona maggiore di età, titolare di un account cliente aperto sul sito www.teritoria.com (“Account Cliente”).
L’apertura di un Account Cliente richiede la fornitura da parte del Cliente Teritoria delle proprie coordinate (nome, cognome, indirizzo postale, e-mail, numero di telefono; i dati indispensabili per l’adesione saranno contrassegnati da un asterisco) e di una password.
Al Cliente Teritoria viene assegnato, fin dall’apertura del proprio Account Cliente, un identificativo univoco presentato sotto forma di un codice QR e di un numero univoco (di seguito l’”Identificativo Fedeltà”) che può conservare nel portafoglio digitale del proprio smartphone. L’Identificativo Fedeltà viene comunicato al Cliente Teritoria tramite e-mail al momento dell’apertura del suo Account Cliente ed è disponibile nello spazio “Programma di Fedeltà”, accessibile tramite il suo Account Cliente.
Il Cliente Teritoria può anche aderire al Programma di Fedeltà richiedendolo direttamente al personale di uno Stabilimento al momento del pagamento dei servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dallo stesso. Lo Stabilimento procede quindi alla creazione dell’Account Cliente e il Cliente Teritoria riceve tramite e-mail la conferma della creazione del suo Account Cliente nonché il suo Identificativo Fedeltà. Il Cliente Teritoria può utilizzare immediatamente il suo Identificativo Fedeltà per accumulare i Crediti relativi all’importo dei servizi pagati presso lo Stabilimento interessato (2% dell’importo IVA inclusa pagato, nel caso della prima utilizzazione dell’Identificativo Fedeltà da parte del Cliente Teritoria).
Il Cliente Teritoria può anche aderire al Programma di Fedeltà richiedendolo direttamente al personale di uno Stabilimento al momento del pagamento dei servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dallo stesso. Lo Stabilimento procede quindi alla creazione dell’Account Cliente e il Cliente Teritoria riceve tramite e-mail la conferma della creazione del suo Account Cliente nonché il suo Identificativo Fedeltà. Il Cliente Teritoria può utilizzare immediatamente il suo Identificativo Fedeltà per accumulare i Crediti relativi all’importo dei servizi pagati presso lo Stabilimento interessato (2% dell’importo IVA inclusa pagato, nel caso della prima utilizzazione dell’Identificativo Fedeltà da parte del Cliente Teritoria).
Il Programma di Fedeltà Teritoria è riservato a un uso personale e non professionale.
3. Raccolta e utilizzo dei Crediti
3.1 Raccolta dei Crediti
Il Programma di Fedeltà Teritoria consente a ogni Cliente Teritoria di accumulare Crediti corrispondenti al 3% dell’importo IVA inclusa pagato presso lo Stabilimento in cambio della fornitura di servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dallo Stabilimento interessato.
Eccezione: Al primo utilizzo dell’Identificativo Fedeltà da parte del Cliente Teritoria, e al fine di coprire i costi relativi all’emissione dell’Identificativo Fedeltà, i Crediti accumulati corrisponderanno al 2% dell’importo IVA inclusa pagato allo Stabilimento in cambio della fornitura di servizi di alloggio e/o ristorazione.
I Crediti vengono accumulati dal Cliente Teritoria al momento del pagamento presso lo Stabilimento dei servizi di alloggio e/o ristorazione, tramite la presentazione del proprio Identificativo Fedeltà, che deve essere scansionato dal personale dello Stabilimento.
Nel caso in cui i Crediti non fossero stati attribuiti sul posto e fossero oggetto di una richiesta da parte del cliente dopo la sua partenza dallo Stabilimento, la richiesta deve essere puntuale e obbligatoriamente effettuata entro un massimo di un mese dalla data del soggiorno o del pasto effettuato; inoltre, nessuna richiesta di recupero potrà essere accettata senza la presentazione della fattura corrispondente, fornita dal cliente.
Solo i servizi di alloggio e ristorazione forniti dagli Stabilimenti membri della Rete Teritoria danno diritto all’assegnazione di Crediti, esclusi tutti gli altri servizi (ad esempio: spa, trattamenti benessere, visite, escursioni o qualsiasi altro servizio offerto dallo Stabilimento e fornito da un fornitore terzo).
I servizi di alloggio e ristorazione forniti dagli Stabilimenti membri della Rete Teritoria nell’ambito di cofanetti regalo o in cambio del pagamento tramite buoni regalo non danno diritto all’assegnazione di Crediti.
Il partner Romantik Hotels non partecipa al Programma di Fedeltà Teritoria; nessun credito può essere accumulato o utilizzato in uno degli stabilimenti di Romantik Hotels.
L’importo totale dei Crediti che il Cliente Teritoria può accumulare è limitato a 250 €. Oltre questo importo, il Cliente Teritoria non potrà beneficiare di Crediti aggiuntivi al momento del pagamento dei servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dagli Stabilimenti membri della Rete Teritoria. Una e-mail di avviso verrà inviata automaticamente al Cliente Teritoria non appena l’importo dei Crediti accumulati avrà raggiunto la soglia di 200 €, per invitarlo a utilizzare i suoi Crediti e informarlo che non potrà accumulare Crediti oltre i 250 €.
Il Cliente Teritoria può consultare in qualsiasi momento il dettaglio dei Crediti che ha accumulato, accedendo all’estratto conto presente nello spazio “Fedeltà”, accessibile tramite il suo Account Cliente.
3.2 Utilizzo dei Crediti
I Crediti accumulati possono essere utilizzati dal Cliente Teritoria per pagare, in tutto o in parte, i servizi di alloggio e/o ristorazione forniti da qualsiasi Stabilimento membro della Rete Teritoria, esclusi tutti gli altri servizi o prodotti.
I Crediti possono essere utilizzati solo per il pagamento di servizi di alloggio e/o ristorazione, prenotati direttamente presso lo Stabilimento interessato, tramite il suo sito web o per telefono.
I Crediti vengono “addebitati” dall’Account Cliente del Cliente Teritoria tramite la presentazione del suo Identificativo Fedeltà, che deve essere scansionato dal personale dello Stabilimento.
I Crediti possono essere utilizzati dal Cliente Teritoria solo a partire da un importo minimo di 15 € di crediti acquisiti.
I Crediti possono essere utilizzati solo dal Cliente Teritoria che li ha accumulati e non possono essere utilizzati da terzi.
I Crediti non possono in alcun modo essere oggetto di rimborso o di alcun pagamento in contanti.
3.3 Durata di validità dei Crediti
I Crediti accumulati dal Cliente Teritoria possono essere utilizzati per un periodo di 12 mesi a partire dalla data in cui vengono generati. Questo periodo viene prorogato di 12 mesi a ogni nuova transazione (raccolta o spesa di Crediti). Oltre i 12 mesi senza transazioni, i Crediti saranno definitivamente persi.
4. Vantaggi Premium
L’Aderenza Premium consente al Cliente Teritoria di accumulare e utilizzare, secondo le condizioni descritte nell’articolo 3, Crediti corrispondenti a:
– 5% dell’importo IVA inclusa pagato presso lo Stabilimento in cambio della fornitura di servizi di alloggio e/o ristorazione forniti dallo Stabilimento interessato.
Eccezione: Al primo utilizzo dell’Identificativo Fedeltà da parte del Cliente Teritoria, e al fine di coprire i costi relativi all’emissione dell’Identificativo Fedeltà, i Crediti accumulati corrisponderanno al 4% dell’importo IVA inclusa pagato allo Stabilimento in cambio della fornitura di servizi di alloggio e/o ristorazione.
– 4% dell’importo (tasse incluse) pagato dal Cliente Teritoria all’esercizio in cambio della fornitura di servizi di alloggio e/o ristorazione da parte dell’esercizio in questione;
Nota: L’Aderenza Premium non è più disponibile.
5. Durata dei vantaggi legati al Programma di Fedeltà Teritoria
Il Cliente Teritoria beneficia del Programma di Fedeltà Teritoria per tutta la durata in cui rimane titolare del proprio Account Cliente.
In caso di Aderenza Premium, il Cliente Teritoria beneficia dei vantaggi indicati all’articolo 4 a partire dal giorno dell’adesione effettuata conformemente alle disposizioni dell’articolo 3.
L’Aderenza Premium è sottoscritta per una durata di 12 mesi a partire da tale data.
Il Cliente Teritoria beneficia delle disposizioni del Codice del Consumo che prevedono quanto segue:
Articolo L. 215-1 del Codice del Consumo
“Per i contratti di prestazione di servizi conclusi per una durata determinata con una clausola di rinnovo tacito, il professionista fornitore di servizi informa il consumatore per iscritto, tramite lettera nominativa o e-mail dedicata, al più presto tre mesi e al più tardi un mese prima della scadenza del periodo che consente il rifiuto del rinnovo, della possibilità di non rinnovare il contratto che ha concluso con una clausola di rinnovo tacito. Questa informazione, fornita in termini chiari e comprensibili, menziona, in un riquadro evidente, la data limite di non rinnovo. Quando questa informazione non gli è stata inviata conformemente alle disposizioni del primo comma, il consumatore può porre fine gratuitamente al contratto, in qualsiasi momento a partire dalla data di rinnovo.”
Articolo L. 215-3 del Codice del Consumo
“Le disposizioni del presente capitolo si applicano anche ai contratti conclusi tra professionisti e non professionisti.”
Articolo L. 241-3 del Codice del Consumo
“Qualora il professionista non abbia proceduto al rimborso nelle condizioni previste all’articolo L. 215-1, le somme dovute producono interessi al tasso legale.”
In caso di recesso da parte del Cliente Teritoria dalla sua Aderenza Premium, quest’ultimo continuerà a beneficiare dell’Aderenza Classica, a meno che non manifesti il desiderio di non beneficiarne più.
6.1 Recesso su iniziativa di TERITORIA VOYAGES
TERITORIA VOYAGES si riserva la possibilità di porre fine al Programma di Fedeltà Teritoria e di rescindere qualsiasi Aderenza Premium in caso di utilizzo dell’Identificativo Fedeltà da parte del Cliente Teritoria non conforme alle disposizioni delle presenti Condizioni Generali d’Uso. Una tale rescissione sarà, se del caso, portata a conoscenza del Cliente Teritoria tramite e-mail e sarà efficace 8 giorni dopo tale notifica.
6.2 Conseguenze della fine del Programma di Fedeltà Teritoria
In caso di fine dell’adesione al Programma di Fedeltà Teritoria per qualsiasi motivo, il Cliente Teritoria non può più accumulare nuovi Crediti. I Crediti non utilizzati alla data della fine dell’adesione al Programma di Fedeltà Teritoria saranno definitivamente persi e non potranno essere oggetto di alcuna indennità in qualsiasi forma.
La chiusura del programma di fedeltà Teritoria è fissata al 22 dicembre 2025: a partire da tale data, i membri non potranno più usufruire del proprio saldo né consultare il proprio account cliente.
7. Diritto di Recesso in caso di Aderenza Premium
Conformemente alla normativa vigente, il Cliente Teritoria beneficia di un diritto di recesso per una durata di 14 giorni a partire dalla data della sua Aderenza Premium.
Il Cliente Teritoria può esercitare il suo diritto di recesso prima della scadenza del termine sopra indicato cliccando sul link di recesso accessibile tramite il suo Account Cliente o inviando il modulo allegato alle presenti Condizioni Generali d’Uso a TERITORIA VOYAGES ai seguenti recapiti: Teritoria, Servizio Fedeltà, 83 avenue d’Italie, 75013 PARIS.
Esercitando il suo diritto di recesso, il Cliente Teritoria perde tutti i vantaggi (e in particolare i Crediti) che avrebbero potuto essere acquisiti durante il periodo compreso tra la data di inizio dell’Aderenza Premium e la data di recesso.
Il rimborso delle somme dovute viene effettuato al più tardi entro 14 giorni.
8. Dati Personali
Nell’ambito dell’adesione al Programma di Fedeltà Teritoria e per le esigenze della sua attuazione, TERITORIA VOYAGES è tenuta a raccogliere dati personali riguardanti il Cliente Teritoria.
L’insieme delle condizioni in cui TERITORIA VOYAGES procede alla raccolta, al trattamento e alla conservazione di questi dati personali sono dettagliate nella Politica sulla Riservatezza e Gestione dei Cookie, accessibile sul sito o cliccando su questo link: Politica sulla Riservatezza e Gestione dei Cookie.
8.1 Responsabili del trattamento
I dati raccolti direttamente o indirettamente nell’ambito dell’adesione e dell’attuazione del Programma di Fedeltà Teritoria sono trattati da una o più delle seguenti persone giuridiche: TERITORIA, Società per Azioni Semplificata con un capitale di 99.500 euro, con sede legale in 83 avenue d’Italie, 75013 PARIS, 382 256 857 R.C.S. PARIS.
8.2 Diritti del Cliente Teritoria
Il Cliente Teritoria dispone dei seguenti diritti riguardanti i dati personali raccolti nell’ambito dell’adesione al Programma di Fedeltà Teritoria. L’esercizio di questi diritti è gratuito, salvo in caso di richieste ingiustificate o eccessive. In tal caso, TERITORIA VOYAGES potrà addebitare costi ragionevoli in base alle spese amministrative sostenute per rispondere alle richieste del Cliente Teritoria.
Diritto di accesso, modifica e cancellazione Il Cliente Teritoria può accedere ai propri dati, modificarli o modificare i propri accordi di comunicazione:
– Inviando un’e-mail a: aide@teritoria.com;
– Scrivendo a: TERITORIA, Servizio Fedeltà, 83 avenue d’Italie, 75013 PARIS.
Diritto di opposizione
Il Cliente Teritoria può anche, per motivi legittimi, opporsi al trattamento dei propri dati scrivendo all’indirizzo sopra indicato.
Diritto alla portabilità
Il Cliente Teritoria può richiedere la trasmissione dei propri dati, direttamente a sé stesso o a un altro fornitore di servizi designato.
Diritto di presentare un reclamo
Il Cliente Teritoria ha il diritto di presentare un reclamo alla CNIL (Commissione Nazionale per l’Informatica e le Libertà) se ritiene che l’utilizzo dei propri dati personali non rispetti la normativa in materia di protezione dei dati o se ha motivo di credere che le proprie informazioni personali siano state utilizzate in modo non conforme alla legge.
10. Reclami
In caso di disaccordo tra uno Stabilimento e il Cliente Teritoria riguardante la raccolta o l’utilizzo dei Crediti, o in caso di contestazione da parte del Cliente Teritoria di un errore a tal proposito, spetta a quest’ultimo presentare un reclamo a TERITORIA VOYAGES entro un massimo di un mese dalla data del fatto che ha generato il reclamo, tramite il proprio Account Cliente o contattando il Servizio Clienti – Teritoria, 83 avenue d’Italie, 75013 PARIS, tramite e-mail all’indirizzo aide@teritoria.com o per telefono al numero 01 78 94 78 39 (numero non a tariffa maggiorata, prezzo di una chiamata locale), dal lunedì al venerdì, escluso i giorni festivi.
