Je suis un particulier :

1. – Je clique sur l’onglet « CADEAUX »
   
2. – Je clique sur le sous-menu « TOUS NOS COFFRETS » si je veux voir la gamme complète (plus de 30 références)
3. – Si besoin, je peux trier (grâce aux boutons sur la droite) par prix ou filtrer selon des critères (budget, nb de personnes, type de gamme)
4. – Je consulte les prestations liées aux différents coffrets cadeaux et je clique sur le coffret qui me convient le mieux
5. – Je clique ensuite sur « AJOUTER AU PANIER » puis sur « VALIDER LE PANIER » pour confirmer mon intention d’achat
6. – Le récapitulatif de mon panier s’affiche.
   ETAPE 1 – Je choisis alors le mode de livraison :
   – soit en format digital (Par email), je sélectionne au choix « Dans votre boîte email » ou « Dans la boîte email de l’heureux bénéficiaire »
   – soit en format physique (par courrier postal), je sélectionne au choix « Lettre suivie » ou « Chronopost »
   Ces options conditionnent les frais de distribution qui s’ajoutent automatiquement.
   Je clique sur le bouton « SUIVANT »
7. – ETAPE 2 – Je saisis mes informations (civilité, prénom, nom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone, email)
   Ensuite, je peux saisir les informations du bénéficiaires (prénom, nom, numéro de téléphone, email)
   Si je le souhaite, je peux ajouter un message personnalisé pour le bénéficiaire.
   Je peux choisir de payer la totalité du coffret ou de partager le montant avec des amis (= paiement à plusieurs).
8. – ETAPE 3 – Je coche le règlement par Carte bancaire et je remplis mes coordonnées (numéro de carte, mois, année, code de sécurité, nom)
   IMPORTANT : je n’oublie pas de cocher « Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales de ventes, des conditions d’utilisation ainsi que la politique de confidentialité et je les accepte. »
   Je clique sur le bouton « PAYER ET CONFIRMER VOTRE ACHAT »

Dès que la transaction est validée, je reçois un email de confirmation de commande.
S’il s’agit d’un e-coffret cadeau, le bon cadeau est en pièce jointe du mail.

Rappel : les commandes de coffrets cadeaux ne sont pas éligibles à la collecte de crédits de fidélité.

>> Je suis un professionnel ou une entreprise :

je contacte les équipes de Teritoria en allant sur la page Cadeaux d’entreprises.

Je suis un particulier :

1. – Je clique sur l’onglet « CADEAUX »
   
2. – Je clique sur le sous-menu « OFFRIR UNE CARTE CADEAU »
3. – Je consulte les 4 cartes cadeaux mises en avant et je clique sur la carte qui me convient le mieux
4. – Je configure ma carte :
   – en choisissant la thématique (Félicitations, Noël, Moment de vie, Fêtes, Retraite, Mariage, Anniversaire)
   – en définissant mon budget (paramétrable à l’euro près à partir de 100 €)

5. – Je clique ensuite sur « AJOUTER AU PANIER » puis sur « VALIDER LE PANIER » pour confirmer mon intention d’achat
6. – Le récapitulatif de mon panier s’affiche.
   ETAPE 1 – Je choisis alors le mode de livraison :
   – soit en format digital (Par email), je sélectionne au choix « Dans votre boîte email » ou « Dans la boîte email de l’heureux bénéficiaire »
   – soit en format physique (par courrier postal), je sélectionne au choix « Lettre suivie » ou « Chronopost »
   Ces options conditionnent les frais de distribution qui s’ajoutent automatiquement.
   Je clique sur le bouton « SUIVANT »
7. – ETAPE 2 – Je saisis mes informations (civilité, prénom, nom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone, email)
   Ensuite, je peux saisir les informations du bénéficiaires (prénom, nom, numéro de téléphone, email)
   Si je le souhaite, je peux ajouter un message personnalisé pour le bénéficiaire.
   Je peux choisir de payer la totalité de la carte ou de partager le montant avec des amis (= paiement à plusieurs).
8. – ETAPE 3 – Je coche le règlement par Carte bancaire et je remplis mes coordonnées (numéro de carte, mois, année, code de sécurité, nom)
   IMPORTANT : je n’oublie pas de cocher « Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales de ventes, des conditions d’utilisation ainsi que la politique de confidentialité et je les accepte. »
   Je clique sur le bouton « PAYER ET CONFIRMER VOTRE ACHAT »

Dès que la transaction est validée, je reçois un email de confirmation de commande.
S’il s’agit d’un e-carte cadeau, le bon cadeau est en pièce jointe du mail.

Rappel : les commandes de cartes cadeaux ne sont pas éligibles à la collecte de crédits de fidélité.

>> Je suis un professionnel ou une entreprise :

je contacte les équipes de Teritoria en allant sur la page Cadeaux d’entreprises.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour annuler votre commande sans frais, en remplissant au préalable, le formulaire de rétractation disponible dans « Nos Conditions Générales de Vente« .
Le remboursement ne sera pris en compte qu’à réception du coffret cadeau ou de la carte cadeau en parfait état et dans son emballage d’origine. Seul l’acheteur du coffret peut prétendre au remboursement du produit.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. Les frais de port ne seront pas remboursés.
Passé le délai de 14 jours, vous ne pouvez plus annuler la commande, quelle qu’en soit la raison.

Les commandes de coffrets et cartes cadeaux ne sont pas éligibles à la collecte de crédits de fidélité.

Grâce à la fonctionnalité de cagnotte en ligne, vous pouvez offrir un cadeau d’exception à vos proches, tout en vous regroupant à plusieurs.

Accédez directement à la page de création de cagnotte en ligne :
– Vous définissez un nom et une échéance pour la cagnotte
– Vous enregistrez vos données et le message personnel
– Vous choisissez votre montant et vous réglez par carte bancaire
– Vous partagez le lien de la cagnotte à tous ceux qui souhaitent participer
– Quand la cagnotte est clôturée, elle se transforme automatiquement en carte cadeau.

NB : Si vous avez opté pour une carte cadeau physique avec affranchissement, les frais d’envoi s’appliquent et sont déduits du montant total collecté.

Partagez directement l’achat en ligne d’un coffret cadeau !

– Je choisis le coffret de mon choix dans la boutique en ligne Boutique Cadeaux – Teritoria et l’ajoute à mon panier
– Après avoir validé le panier, j’indique mes coordonnées (acheteur(se) principal(e)) et je choisis le mode de livraison (par email ou par courrier postal)

Pour le règlement :
– Je choisis de partager le montant total de la commande avec mes proches (frais de port compris s’il y a lieu)
– J’ajoute l’email des personnes avec qui je souhaite partager le paiement de la commande (Le montant sera partagé à part égal pour chaque participant).
– Après avoir invité les différentes personnes à participer à la commande, je règle ma part par carte bancaire

IMPORTANT : La commande sera effective dès lors que tous les participants auront effectué leur paiement.

Lettre prioritaire :
Ce mode de livraison ne nécessite pas de signature de la part du destinataire, le courrier est distribué directement dans sa boîte aux lettres, dans un délai d’environ 2 à 3 jours (48h-72h) pour un envoi en France métropolitaine.

Chronopost :
Ce mode de livraison assure un acheminement rapide du colis, avec remise au destinataire contre signature, dans un délai d’environ 1 à 2 jours (24h-48h) avant 18h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), pour une livraison en France métropolitaine.
Date de livraison estimée : 2 jours
Zones de livraison disponibles : France, Europe & Suisse

Un email de confirmation de votre achat vous sera envoyé avec le lien vers le coffret ou la carte cadeau digitale, en attendant de recevoir le colis physique.
Veuillez noter qu’en période de forte affluence, comme à Noël, ce délai de livraison peut être prolongé.

Pour recevoir votre commande à temps pour les Fêtes de Noël :
– Lettre suivie : commande à effectuer le mercredi 17/12/25 au plus tard
– Chronopost : commande à effectuer le samedi 22/12/25 au plus tard

La livraison est prise en charge par La Poste, soit en Chronopost, soit en Lettre suivie (selon ce que vous avez choisi au moment du paiement). Si toutefois vous ne receviez pas le lien de suivi de votre colis, vous pouvez en faire la demande à notre Service Clients.

Les coffrets cadeaux sont valables pendant 24 mois à partir de leur date d’achat.
Le séjour ou le repas devra impérativement avoir lieu pendant la période de validité.

Pour consulter la validité de votre coffret cadeau, veuillez cliquer sur ce lien.
Vous aurez ainsi accès aux informations suivantes :
– Nom et n° du coffret
– Prestations incluses
– Date d’expiration
– Liste à jour des établissements acceptant le coffret

Les cartes cadeaux sont valables pendant 24 mois à partir de leur date d’achat.
Le séjour ou le repas devra impérativement avoir lieu pendant la période de validité.

Pour consulter la validité de votre carte cadeau, veuillez cliquer sur ce lien.
Vous aurez ainsi accès aux informations suivantes :
– Thème de la carte
– Date d’expiration
– Solde résiduel
– Acceptation comme moyen de règlement dans l’ensemble des adresses du réseau Teritoria

Les coffrets cadeaux sont des forfaits permettant de bénéficier de prestations d’hébergement et/ou de restauration déterminées en fonction de chaque type.

Ces prestations d’hébergement et/ou de restauration sont décrites précisément, pour chaque type de coffret cadeau proposé et sont accompagnées d’une liste d’établissements participants, susceptible d’évoluer au fil des mois, en fonction des entrées et sorties d’établissements dans le réseau Teritoria.

Une fois l’établissement et la date choisis, la réservation se fait, par téléphone ou par mail, directement auprès de l’établissement en indiquant : le nom du coffret, la référence cadeau (commençant par NV), la date souhaitée pour l’utiliser.

Les réservations de séjours via des coffrets cadeaux sont soumises aux mêmes conditions que les réservations traditionnelles.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, il faut contacter directement l’établissement pour consulter sa politique d’annulation.

La carte cadeau est un moyen de paiement pour régler une prestation hôtellerie (nuitée, petits-déjeuners) et/ou restauration (déjeuner, dîner, boissons).

Valable 24 mois à compter de la date d’achat, elle est sécable (donc dépensable en plusieurs fois) et est acceptée dans l’ensemble des établissements du réseau Teritoria.

Une fois l’établissement et la date choisis, la réservation se fait, par téléphone ou par mail, directement auprès de l’établissement en indiquant : le nom de la carte, la référence cadeau (commençant par NGC), la date souhaitée pour l’utiliser.

Les réservations de séjours via des cartes cadeaux sont soumises aux mêmes conditions que les réservations traditionnelles.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, il faut contacter directement l’établissement pour consulter sa politique d’annulation.

Les coffrets et les cartes cadeaux sont valables pendant 24 mois à partir de leur date d’achat. Le séjour ou le repas doit impérativement avoir lieu pendant la période de validité.

Pour toute demande de prolongation d’un coffret ou d’une carte cadeau, vous devez contacter le service clients sur aide@teritoria.com en mentionnant la référence du bon cadeau. La demande de prolongation doit intervenir au plus tôt 1 mois avant la date d’expiration et au plus tard 1 mois après l’expiration effective.

Sur demande, le coffret cadeau ou la carte cadeau peut être prolongé(e) de 6 mois maximum, à compter de la date initiale d’expiration et ce, une seule fois.

La prolongation est payante à hauteur de 40 € par coffret cadeau ou par carte cadeau.

Attention : veuillez noter que si votre carte cadeau a été utilisée partiellement, elle n’est plus prolongeable, quelle que soit la date d’expiration.

Les coffrets cadeaux et les chèques cadeaux Teritoria ne sont ni remboursables ni échangeables, en tout ou partie, contre des espèces ou contre d’autres coffrets cadeaux ou chèques cadeaux d’un montant supérieur moyennant le paiement de la différence de prix public (sauf délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de ceux-ci, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente).

Les cartes et coffrets cadeaux sont sous votre entière responsabilité. Ces derniers ne sont pas nominatifs et peuvent donc être utilisés par la personne qui les détient, nous ne pouvons en être tenus pour responsables.

Seul l’acheteur peut nous contacter à l’adresse aide@teritoria.com pour signaler la perte d’un coffret ou d’un chèque cadeau. Ce dernier doit fournir le numéro de la commande concernée. Grâce à cette information, nous sommes en mesure de retrouver la référence cadeau associée et de vérifier si le bon cadeau n’a pas été encore utilisé.