FAQ
Vous avez une question concernant vos avantages, vos crédits ?
Dès la création de votre compte client Teritoria, une carte de fidélité 100% digitale avec un identifiant unique sous forme de QR Code, vous est attribuée. La carte digitale est accessible depuis votre espace client, onglet « Mes avantages ».
Nous vous conseillons de l’ajouter au wallet de votre smartphone pour plus de praticité.
Le Wallet est une application mobile vous permettant de réunir la totalité de vos cartes de fidélité digitales dans un seul et même endroit.
Si vous disposez d’un smartphone, nous vous conseillons d’ajouter la carte de fidélité dans le « wallet » du téléphone. Depuis votre espace client, rubrique « Programme de fidélité ».
Cliquez sur le bouton “Ajouter au Wallet” (Apple cartes ou Google Pay). Suivez les instructions de votre appareil pour finaliser l’opération.
Nous avons digitalisé notre programme de fidélité ainsi que sa carte, il n’est donc plus possible d’obtenir une carte physique. Désormais, vous disposerez d’une carte virtuelle qui prend la forme d’un QR Code unique, disponible dans votre espace personnel sur votre compte Teritoria.
Il est possible de télécharger cette carte sur votre téléphone portable afin de la présenter lors de vos séjours pour accumuler vos crédits de fidélité. Votre carte de fidélité sera mise à votre disposition dans l’outil Wallet (ou Cartes) pour les voyageurs disposant d’un téléphone iOS ou Android.
Si vous n’avez pas la possibilité de l’ajouter sur votre smartphone, il vous suffit de communiquer votre adresse email à l’établissement ou d’imprimer votre QR Code depuis votre espace personnel sur votre compte Teritoria, onglet « Mes avantages ».
Si vous possédez une carte de fidélité physique, celle-ci n’est plus valable. Elle est remplacée par une carte 100% digitale, affichant un QR Code personnel comme identifiant, accessible depuis votre espace client. Nous vous conseillons de l’ajouter au wallet de votre smartphone pour plus de praticité.
Présentez votre carte de fidélité digitale, prenant la forme de votre QR Code personnel, accessible sur votre smartphone ou sur votre espace client. L’hôtelier ou le restaurateur scanne votre QR Code personnel afin de vous identifier dans le programme. Il enregistre le montant de la transaction à cagnotter ou « décagnotter » selon votre choix. Votre compte est mis à jour instantanément.
Si l’établissement ne parvient pas à utiliser le QR Code, il peut aussi vous retrouver grâce à votre adresse mail liée à votre compte Teritoria.
La carte de fidélité est nominative et strictement personnelle (ou utilisable par le conjoint). Les établissements Teritoria sont en droit de vérifier l’identité du porteur de carte avant d’attribuer les avantages qui y sont liés.
Si vous ne disposez pas d’un smartphone, vous avez la possibilité d’imprimer votre QR Code personnel, directement depuis votre compte client, onglet « Mes avantages ». Une fois imprimé, présentez votre QR Code personnel lors de votre passage dans un hôtel ou un restaurant afin d’être identifié comme membre du programme de fidélité Teritoria.
Il est aussi possible d’indiquer votre adresse mail lié à votre compte Teritoria à l’établissement si vous n’êtes pas en possession de votre QR Code.
Avec un compte client Collectionneurs, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement des avantages suivants :
3% de cashback à l’hôtel ou au restaurant
Collectez des crédits à chaque visite dans un établissement les Collectionneurs sur la note de prestations d’hébergement et/ou de restauration*. Présentez votre carte de fidélité à l’établissement au moment du paiement pour en bénéficier.
(*) consultez les CGU pour le détail des prestations applicables.
Accès à l’espace communautaire en ligne
Forum voyage et gastronomie, groupes régionaux et thématiques, événements, actualité de la marque et des établissements, offres négociées de nos partenaires… accédez à une plateforme privée et sécurisée pour échanger entre membres de la communauté. Pour activer votre accès, rendez-vous dans l’espace client sur l’onglet Fidélité, puis cochez la case « J’active mon espace communautaire » et cliquez sur le bouton « Accéder à la Communauté ».
Invitation aux événements près de chez vous
Partage, convivialité, découverte… rencontrons-nous tout au long de l’année lors d’événements organisés rien que pour vous !
Toute personne majeure, disposant d’un compte client les Collectionneurs, bénéficie automatiquement et gratuitement des avantages Classiques.
Aussi, pour 69€ / an, les membres peuvent bénéficier d’avantages complémentaires, dits « avantages premium ».
Le programme de fidélité Teritoria s’applique dans l’ensemble des adresses (hôtels, hôtels-restaurants, maisons d’hôtes, restaurants et bistrots-brasseries) en France et à l’étranger dans la zone Euro, à l’exception des établissements sous la marque Romantik Hotels (situés en Allemagne et en Autriche).
Vous avez une question concernant l'utilisation d'un coffret ou d'une carte cadeau ?
Test test
Je suis un particulier :
Dès que la transaction est validée, je reçois un email de confirmation de commande.
S’il s’agit d’un e-coffret cadeau, le bon cadeau est en pièce jointe du mail.
Rappel : les commandes de coffrets cadeaux ne sont pas éligibles à la collecte de crédits de fidélité.
>> Je suis un professionnel ou une entreprise :
je contacte les équipes de Teritoria en allant sur la page Cadeaux d’entreprises.
Je suis un particulier :
Dès que la transaction est validée, je reçois un email de confirmation de commande.
S’il s’agit d’un e-carte cadeau, le bon cadeau est en pièce jointe du mail.
Rappel : les commandes de cartes cadeaux ne sont pas éligibles à la collecte de crédits de fidélité.
>> Je suis un professionnel ou une entreprise :
je contacte les équipes de Teritoria en allant sur la page Cadeaux d’entreprises.
Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour annuler votre commande sans frais, en remplissant au préalable, le formulaire de rétractation disponible dans « Nos Conditions Générales de Vente« .
Le remboursement ne sera pris en compte qu’à réception du coffret cadeau ou de la carte cadeau en parfait état et dans son emballage d’origine. Seul l’acheteur du coffret peut prétendre au remboursement du produit.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. Les frais de port ne seront pas remboursés.
Passé le délai de 14 jours, vous ne pouvez plus annuler la commande, quelle qu’en soit la raison.
Les commandes de coffrets et cartes cadeaux ne sont pas éligibles à la collecte de crédits de fidélité.
Grâce à la fonctionnalité de cagnotte en ligne, vous pouvez offrir un cadeau d’exception à vos proches, tout en vous regroupant à plusieurs.
Accédez directement à la page de création de cagnotte en ligne :
– Vous définissez un nom et une échéance pour la cagnotte
– Vous enregistrez vos données et le message personnel
– Vous choisissez votre montant et vous réglez par carte bancaire
– Vous partagez le lien de la cagnotte à tous ceux qui souhaitent participer
– Quand la cagnotte est clôturée, elle se transforme automatiquement en carte cadeau.
NB : Si vous avez opté pour une carte cadeau physique avec affranchissement, les frais d’envoi s’appliquent et sont déduits du montant total collecté.
Partagez directement l’achat en ligne d’un coffret cadeau !
– Je choisis le coffret de mon choix dans la boutique en ligne Boutique Cadeaux – Teritoria et l’ajoute à mon panier
– Après avoir validé le panier, j’indique mes coordonnées (acheteur(se) principal(e)) et je choisis le mode de livraison (par email ou par courrier postal)
Pour le règlement :
– Je choisis de partager le montant total de la commande avec mes proches (frais de port compris s’il y a lieu)
– J’ajoute l’email des personnes avec qui je souhaite partager le paiement de la commande (Le montant sera partagé à part égal pour chaque participant).
– Après avoir invité les différentes personnes à participer à la commande, je règle ma part par carte bancaire
IMPORTANT : La commande sera effective dès lors que tous les participants auront effectué leur paiement.
Lettre prioritaire :
Ce mode de livraison ne nécessite pas de signature de la part du destinataire, le courrier est distribué directement dans sa boîte aux lettres, dans un délai d’environ 2 à 3 jours (48h-72h) pour un envoi en France métropolitaine.
Chronopost :
Ce mode de livraison assure un acheminement rapide du colis, avec remise au destinataire contre signature, dans un délai d’environ 1 à 2 jours (24h-48h) avant 18h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), pour une livraison en France métropolitaine.
Date de livraison estimée : 2 jours
Zones de livraison disponibles : France, Europe & Suisse
Un email de confirmation de votre achat vous sera envoyé avec le lien vers le coffret ou la carte cadeau digitale, en attendant de recevoir le colis physique.
Veuillez noter qu’en période de forte affluence, comme à Noël, ce délai de livraison peut être prolongé.
Pour recevoir votre commande à temps pour les Fêtes de Noël :
– Lettre suivie : commande à effectuer le mercredi 17/12/25 au plus tard
– Chronopost : commande à effectuer le samedi 22/12/25 au plus tard
La livraison est prise en charge par La Poste, soit en Chronopost, soit en Lettre suivie (selon ce que vous avez choisi au moment du paiement). Si toutefois vous ne receviez pas le lien de suivi de votre colis, vous pouvez en faire la demande à notre Service Clients.
Les coffrets cadeaux sont valables pendant 24 mois à partir de leur date d’achat.
Le séjour ou le repas devra impérativement avoir lieu pendant la période de validité.
Pour consulter la validité de votre coffret cadeau, veuillez cliquer sur ce lien.
Vous aurez ainsi accès aux informations suivantes :
– Nom et n° du coffret
– Prestations incluses
– Date d’expiration
– Liste à jour des établissements acceptant le coffret
Les coffrets cadeaux et les chèques cadeaux Teritoria ne sont ni remboursables ni échangeables, en tout ou partie, contre des espèces ou contre d’autres coffrets cadeaux ou chèques cadeaux d’un montant supérieur moyennant le paiement de la différence de prix public (sauf délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de ceux-ci, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente).
Les cartes et coffrets cadeaux sont sous votre entière responsabilité. Ces derniers ne sont pas nominatifs et peuvent donc être utilisés par la personne qui les détient, nous ne pouvons en être tenus pour responsables.
Seul l’acheteur peut nous contacter à l’adresse aide@teritoria.com pour signaler la perte d’un coffret ou d’un chèque cadeau. Ce dernier doit fournir le numéro de la commande concernée. Grâce à cette information, nous sommes en mesure de retrouver la référence cadeau associée et de vérifier si le bon cadeau n’a pas été encore utilisé.
Les coffrets et les cartes cadeaux sont valables pendant 24 mois à partir de leur date d’achat. Le séjour ou le repas doit impérativement avoir lieu pendant la période de validité.
Pour toute demande de prolongation d’un coffret ou d’une carte cadeau, vous devez contacter le service clients sur aide@teritoria.com en mentionnant la référence du bon cadeau. La demande de prolongation doit intervenir au plus tôt 1 mois avant la date d’expiration et au plus tard 1 mois après l’expiration effective.
Sur demande, le coffret cadeau ou la carte cadeau peut être prolongé(e) de 6 mois maximum, à compter de la date initiale d’expiration et ce, une seule fois.
La prolongation est payante à hauteur de 40 € par coffret cadeau ou par carte cadeau.
Attention : veuillez noter que si votre carte cadeau a été utilisée partiellement, elle n’est plus prolongeable, quelle que soit la date d’expiration.
Les cartes cadeaux sont valables pendant 24 mois à partir de leur date d’achat.
Le séjour ou le repas devra impérativement avoir lieu pendant la période de validité.
Pour consulter la validité de votre carte cadeau, veuillez cliquer sur ce lien.
Vous aurez ainsi accès aux informations suivantes :
– Thème de la carte
– Date d’expiration
– Solde résiduel
– Acceptation comme moyen de règlement dans l’ensemble des adresses du réseau Teritoria
Que devient votre cagnotte ?
Voici ce que vous devez impérativement faire avant le 22 décembre 2025.
Pour conserver votre cagnotte :
Vous souhaitez utiliser vos euros ?
Avant le 22 décembre :
Vous pouvez dépenser tout ou une partie de votre cagnotte dans toutes les maisons Teritoria comme d’habitude.
Un relevé de votre solde actuel vous a été transmis par email entre le 21 et le 25/11/2025.
Comment rejoindre le programme ETIK ?
Voici ce que vous devez impérativement faire avant le 22 décembre 2025
Pour transférer votre compte :
Que devient votre cagnotte ?
Voici ce que vous devez impérativement faire avant le 22 décembre 2025.
Pour conserver votre cagnotte :
Continuez de cagnotter !
À partir du 22 décembre :
Si vous avez prévu un séjour à partir du 22 décembre dans une maison Teritoria, vous pourrez nous envoyer la copie de votre facture + votre numéro de carte Etik afin de traiter votre demande. Contactez-nous à l’adresse aide@teritoria.com
Si vous n’activez pas votre nouveau compte ETIK (avec le lien qui vous a été adressé par mail) d’ici le dimanche 21 décembre 2025 à 23h59, votre compte fidélité Teritoria deviendra inaccessible et votre solde en euros sera définitivement perdu.
Vous disposez déjà d’un compte ETIK qui est associé à un email différent de celui qui était associé à votre compte de fidélité Teritoria : l’email étant la clé unique, vous devez d’abord activer le nouveau compte ETIK avec l’email lié à Teritoria. Ensuite vous pourrez demander une fusion de comptes ETIK en contactant notre service clients.
Vous avez une question concernant une réservation passée ou à venir ?
Les coffrets cadeaux sont des forfaits permettant de bénéficier de prestations d’hébergement et/ou de restauration déterminées en fonction de chaque type.
Ces prestations d’hébergement et/ou de restauration sont décrites précisément, pour chaque type de coffret cadeau proposé et sont accompagnées d’une liste d’établissements participants, susceptible d’évoluer au fil des mois, en fonction des entrées et sorties d’établissements dans le réseau Teritoria.
Une fois l’établissement et la date choisis, la réservation se fait, par téléphone ou par mail, directement auprès de l’établissement en indiquant : le nom du coffret, la référence cadeau (commençant par NV), la date souhaitée pour l’utiliser.
Les réservations de séjours via des coffrets cadeaux sont soumises aux mêmes conditions que les réservations traditionnelles.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, il faut contacter directement l’établissement pour consulter sa politique d’annulation.
La carte cadeau est un moyen de paiement pour régler une prestation hôtellerie (nuitée, petits-déjeuners) et/ou restauration (déjeuner, dîner, boissons).
Valable 24 mois à compter de la date d’achat, elle est sécable (donc dépensable en plusieurs fois) et est acceptée dans l’ensemble des établissements du réseau Teritoria.
Une fois l’établissement et la date choisis, la réservation se fait, par téléphone ou par mail, directement auprès de l’établissement en indiquant : le nom de la carte, la référence cadeau (commençant par NGC), la date souhaitée pour l’utiliser.
Les réservations de séjours via des cartes cadeaux sont soumises aux mêmes conditions que les réservations traditionnelles.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, il faut contacter directement l’établissement pour consulter sa politique d’annulation.
Vous souhaitez contacter Teritoria ?
Notre service commercial cartes et coffrets cadeaux est à votre disposition pour vos opérations commerciales du lundi au vendredi.
E-mail : commercial@teritoria.com
Téléphone : 01 78 94 78 67
Une question pour laquelle vous n’avez pas de réponse ?
Contacter le service dédié :
Pour les particuliers :
– Par mail : aide@teritoria.com
– Par téléphone : 01 78 94 78 39 (du lundi au vendredi et jours fériés, de 9h à 18h)
Pour les offres coffrets cadeaux entreprises :
– Par mail : commercial@teritoria.com
– Par téléphone : 01 78 94 78 67
Pour les offres évènements :
– Par mail : event@teritoria.com
– Par téléphone : 01 78 94 78 98 (de 9h à 18h du lundi au vendredi)