FAQ
Vous avez une question concernant vos avantages, vos crédits ?
Dès la création de votre compte client Teritoria, une carte de fidélité 100% digitale avec un identifiant unique sous forme de QR Code, vous est attribuée. La carte digitale est accessible depuis votre espace client, onglet « Mes avantages ».
Nous vous conseillons de l’ajouter au wallet de votre smartphone pour plus de praticité.
Le Wallet est une application mobile vous permettant de réunir la totalité de vos cartes de fidélité digitales dans un seul et même endroit.
Si vous disposez d’un smartphone, nous vous conseillons d’ajouter la carte de fidélité dans le « wallet » du téléphone. Depuis votre espace client, rubrique « Programme de fidélité ».
Cliquez sur le bouton “Ajouter au Wallet” (Apple cartes ou Google Pay). Suivez les instructions de votre appareil pour finaliser l’opération.
Nous avons digitalisé notre programme de fidélité ainsi que sa carte, il n’est donc plus possible d’obtenir une carte physique. Désormais, vous disposerez d’une carte virtuelle qui prend la forme d’un QR Code unique, disponible dans votre espace personnel sur votre compte Teritoria.
Il est possible de télécharger cette carte sur votre téléphone portable afin de la présenter lors de vos séjours pour accumuler vos crédits de fidélité. Votre carte de fidélité sera mise à votre disposition dans l’outil Wallet (ou Cartes) pour les voyageurs disposant d’un téléphone iOS ou Android.
Si vous n’avez pas la possibilité de l’ajouter sur votre smartphone, il vous suffit de communiquer votre adresse email à l’établissement ou d’imprimer votre QR Code depuis votre espace personnel sur votre compte Teritoria, onglet « Mes avantages ».
Si vous possédez une carte de fidélité physique, celle-ci n’est plus valable. Elle est remplacée par une carte 100% digitale, affichant un QR Code personnel comme identifiant, accessible depuis votre espace client. Nous vous conseillons de l’ajouter au wallet de votre smartphone pour plus de praticité.
Présentez votre carte de fidélité digitale, prenant la forme de votre QR Code personnel, accessible sur votre smartphone ou sur votre espace client. L’hôtelier ou le restaurateur scanne votre QR Code personnel afin de vous identifier dans le programme. Il enregistre le montant de la transaction à cagnotter ou « décagnotter » selon votre choix. Votre compte est mis à jour instantanément.
Si l’établissement ne parvient pas à utiliser le QR Code, il peut aussi vous retrouver grâce à votre adresse mail liée à votre compte Teritoria.
La carte de fidélité est nominative et strictement personnelle (ou utilisable par le conjoint). Les établissements Teritoria sont en droit de vérifier l’identité du porteur de carte avant d’attribuer les avantages qui y sont liés.
Si vous ne disposez pas d’un smartphone, vous avez la possibilité d’imprimer votre QR Code personnel, directement depuis votre compte client, onglet « Mes avantages ». Une fois imprimé, présentez votre QR Code personnel lors de votre passage dans un hôtel ou un restaurant afin d’être identifié comme membre du programme de fidélité Teritoria.
Il est aussi possible d’indiquer votre adresse mail lié à votre compte Teritoria à l’établissement si vous n’êtes pas en possession de votre QR Code.
Avec un compte client Collectionneurs, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement des avantages suivants :
3% de cashback à l’hôtel ou au restaurant
Collectez des crédits à chaque visite dans un établissement les Collectionneurs sur la note de prestations d’hébergement et/ou de restauration*. Présentez votre carte de fidélité à l’établissement au moment du paiement pour en bénéficier.
(*) consultez les CGU pour le détail des prestations applicables.
Accès à l’espace communautaire en ligne
Forum voyage et gastronomie, groupes régionaux et thématiques, événements, actualité de la marque et des établissements, offres négociées de nos partenaires… accédez à une plateforme privée et sécurisée pour échanger entre membres de la communauté. Pour activer votre accès, rendez-vous dans l’espace client sur l’onglet Fidélité, puis cochez la case « J’active mon espace communautaire » et cliquez sur le bouton « Accéder à la Communauté ».
Invitation aux événements près de chez vous
Partage, convivialité, découverte… rencontrons-nous tout au long de l’année lors d’événements organisés rien que pour vous !
Toute personne majeure, disposant d’un compte client les Collectionneurs, bénéficie automatiquement et gratuitement des avantages Classiques.
Aussi, pour 69€ / an, les membres peuvent bénéficier d’avantages complémentaires, dits « avantages premium ».
Le programme de fidélité Teritoria s’applique dans l’ensemble des adresses (hôtels, hôtels-restaurants, maisons d’hôtes, restaurants et bistrots-brasseries) en France et à l’étranger dans la zone Euro, à l’exception des établissements sous la marque Romantik Hotels (situés en Allemagne et en Autriche).
Vous avez une question concernant l'utilisation d'un coffret ou d'une carte cadeau ?
Test test
>> Je suis un particulier, je me dirige dans l’espace boutique du site Teritoria.
– Je clique sur l’onglet “Boutique Cadeaux”
– Je consulte les prestations liées aux différents coffrets cadeaux ou la fiche de la carte cadeau au montant personnalisable
– Je choisis le produit qui me convient le plus et je l’ajoute au panier en cliquant sur le bouton « Commander »
– Le récapitulatif de mon panier s’affiche : je peux ajouter – si je le souhaite – un message personnalisé destiné au bénéficiaire du cadeau. Sachez que les coffrets et chèques cadeaux ne sont pas nominatifs.
– J’opte pour le format physique (coffret ou carte) ou digital (e-coffret ou e-carte) du cadeau, ce qui conditionne les frais de distribution qui s’ajoutent automatiquement
Je clique sur « Valider ma commande »
Je m’authentifie si j’ai déjà un compte ou j’en crée un
Je saisis les coordonnées de l’acheteur (et du bénéficiaire s’il s’agit d’un produit physique)
J’opte pour un règlement par CB et j’accepte les CGV en cochant la case dédiée puis je clique « Confirmer ma réservation »
Je procède au paiement
Dès que la transaction est validée, je reçois un email de confirmation de commande.
NB : S’il s’agit d’un e-coffret ou d’une e-carte, le bon cadeau est en pièce jointe du mail.
Rappel : les commandes de coffrets et cartes cadeaux ne sont pas éligibles à la collecte de crédits de fidélité.
>> Je suis un professionnel ou une entreprise, je contacte les équipes Teritoria ICI
Concernant la livraison en lettre suivie : le délai de livraison est estimé à 3-4 jours (72-96h) ouvrés à compter de l’expédition (pour la France métropolitaine).
Concernant la livraison Chronopost : le délai de livraison est estimé de 1 à 2 jours ouvrés (24-48h) à compter de l’expédition (pour la France métropolitaine). Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, les délais de livraison varient selon les destinations.
Les coffrets et cartes cadeaux sont valables pendant 24 mois à partir de leur date d’achat. Le séjour ou le repas devra impérativement avoir lieu pendant la période de validité.
Si vous souhaitez connaître la validité de votre coffret et/ou carte cadeau, veuillez cliquer sur ce lien.
Les coffrets cadeaux et les chèques cadeaux Teritoria ne sont ni remboursables ni échangeables, en tout ou partie, contre des espèces ou contre d’autres coffrets cadeaux ou chèques cadeaux d’un montant supérieur moyennant le paiement de la différence de prix public (sauf délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de ceux-ci, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente).
Les cartes et coffrets cadeaux sont sous votre entière responsabilité. Ces derniers ne sont pas nominatifs et peuvent donc être utilisés par la personne qui les détient, nous ne pouvons en être tenus pour responsables.
Seul l’acheteur peut nous contacter à l’adresse aide@teritoria.com pour signaler la perte d’un coffret ou d’un chèque cadeau. Ce dernier doit fournir le numéro de la commande concernée. Grâce à cette information, nous sommes en mesure de retrouver la référence cadeau associée et vérifier si la carte cadeau n’a pas été encore utilisée.
Les coffrets et cartes cadeaux sont valables pendant 24 mois à partir de leur date d’achat. Le séjour ou le repas doit impérativement avoir lieu pendant la période de validité.
Afin d’émettre une demande de prolongation de votre coffret, merci de contacter l’adresse aide@teritoria.com en mentionnant la référence de celui-ci. La prolongation doit intervenir dans le mois (au maximum) avant ou après la date de la fin de validité initiale.
Sur demande, le coffret cadeau ou la carte cadeau peut être prolongé de 6 mois maximum, et ce, une seule fois.
Depuis le 1er février 2023, toute prolongation est désormais payante.
Vous avez une question concernant une réservation passée ou à venir ?
Les coffrets cadeaux sont des forfaits permettant de bénéficier de prestations d’hébergement et/ou de restauration déterminées en fonction de chaque type.
Ces prestations d’hébergement et/ou de restauration sont décrites précisément, pour chaque type de coffret cadeau proposé et sont accompagnées de la liste des établissements participants.
Une fois l’établissement et la date choisis, la réservation se fait par téléphone directement auprès de l’établissement en lui indiquant : le nom du coffret possédé, la référence cadeau, la date souhaitée pour l’utiliser.
Les réservations de séjours des coffrets ou cartes cadeaux sont soumises aux mêmes conditions que les réservations traditionnelles.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, il faut contacter l’établissement : lui seul peut procéder à l’annulation de la réservation (soumis aux politiques d’annulation des établissement).
Vous souhaitez contacter Teritoria ?
Notre service commercial cartes et coffrets cadeaux est à votre disposition pour vos opérations commerciales du lundi au vendredi.
E-mail : commercial@teritoria.com
Téléphone : 01 78 94 78 67
Une question pour laquelle vous n’avez pas de réponse ?
Contacter le service dédié :
Pour les particuliers :
– Par mail : aide@teritoria.com
– Par téléphone : 01 78 94 78 39 (de 9h30 à 12h30 du lundi au vendredi)
Pour les offres coffrets cadeaux entreprises :
– Par mail : commercial@teritoria.com
– Par téléphone : 01 78 94 78 67
Pour les offres évènements :
– Par mail : event@teritoria.com
– Par téléphone : 01 78 94 78 98 (de 9h à 18h du lundi au vendredi)